El banco ING tropieza con un embutido
23 / 01 / 2012
Jörn Bender (dpa)
El nuevo dolor de cabeza del poderoso banco holandés ING no surgió de la grave crisis financiera que tiene en vilo al mundo, sino de una inocente rodaja de embutido.
ING-Diba, filial alemana de la entidad, tuvo que frenar en Facebook el encendido debate sobre su nuevo anuncio protagonizado por Dirk Nowitzki, estrella de la NBA e imagen de la empresa.
En el corte de 45 segundos (http://dpaq.de/ZRxFo) el popular baloncestista alemán regresa a la carnicería de su infancia, donde la vendedora le ofrece a través del mostrador una fina rodaja de pavo.
Nowitzki, de 2,13 metros de altura, la degusta encantado. "¿Qué solíamos decir antes?", pregunta la mujer. "Para que seas alto y fuerte", responde el deportista. Todos ríen contentos.
No lo hicieron los vegetarianos y veganos alemanes, irritados con que la publicidad relacionara carne y salud.
"Es muy fuerte que coma embutido... ¡Deberían avergonzarse, Diba!
¡Basta de carne en televisión!", escribió en el Facebook del banco un vegano. Otro comentario calificó el anuncio de "desagradable".
La fracción de los consumidores de carne no se dejó amedrentar:
"¿Ahora habrá que pixelar cada filete que salga en pantalla?", ironizó una usuaria. Otra lamentó ser "tildada de asesina de animales".
El banco observó durante unos días absorto cómo crecía la discusión, hasta que esta semana decidió intervenir para ponerle fin a través de un comentario dirigido a sus "queridos seguidores y participantes en la discusión".
ING-Diba ofrece gustoso esa plataforma como foro de discusión, señaló. "Pero con el fin de volver a dar más espacio a las peticiones e intereses de nuestros clientes, borraremos del muro todos los nuevos comentarios sobre los temas mencionados".
Poco antes de decidir ese paso, el portavoz de ING André Kauselmann había asegurado: "No vamos a censurar nada. Estamos a favor de una discusión libre". Pero él mismo reconocía que "el debate del embutido" generaba nuevos posts cada cinco segundos.
El director del banco, el holandés Roland Boekhout, se mostró perplejo por lo ocurrido: "Es interesante la velocidad con que puede hacerse tan grande una discusión y qué grado de emotividad implica", dijo a la agencia dpa.
Para los expertos, sin embargo, el caso vuelve a ejemplificar una vez más que las redes sociales tienen un inmenso potencial para las empresas, pero pueden volverse también en contra sin una estrategia clara y adecuada.
"En este entorno anárquico, utilizarlas como simple canal de distribución suele tener un efecto búmeran", advertía ya el año pasado el analista de mercado Bernhard Sauer.
"Muchas compañías carecen por completo de un plan", coincidió recientemente en el diario "Handelsblatt" Robert Wauer, cuya empresa Azionare supervisa redes sociales, blogs y webs.
Ajeno a la polémica, el anuncio de Nowitzki es entre tanto un éxito en Youtube, donde supera las 70.000 visitas. Si el espigado y rubio jugador de los Dallas come o no pavo sigue siendo un misterio.
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